PHILIP MORRIS INTERNATIONAL HR PORTAL樹狀測試

我們在Philip Morris International做這個HR系統重構專案時，最開始遇到的難題其實不是設計，而是“找不到”。

這個HR門戶叫 YourHR，是PMI全球員工每天都在用的內部工具，用來看工資單、請假、查進度……但原來的介面雖然五花八門，真正大家常用的功能，卻都藏在不顯眼的地方。這個系統一開始就是為HR專員量身打造的，資訊架構也圍繞HR的流程來設計，結果導致普通員工連“我要請假”這種最基礎的事，都得找HR打電話。

Gosia Majka，是我們專案的UX架構師，她說得很直白：“員工每天都在用這個系統，但找個表單要點五六下，效率低不說，還一直打斷HR團隊的工作流。我們要解決的根本不是頁面不美觀，而是資訊結構讓人迷路。”

於是我們做了一整輪深入調研，跑了員工訪談、跨部門workshop、任務流程卡片分類（card sorting），去了解不同崗位的人最常做哪些事。他們不關心HR政策細節，他們只想：

• 請個假別找不到入口，

• 查個進度別被導航繞暈。

然後我們把整個資訊架構推倒重來，重新規劃了頁面分割槽，乾脆把“申請休假”和“檢視請求進度”這兩個最頻繁的功能放在首頁最上面。

我們還引入了tree testing，來驗證新結構到底有沒有讓大家“找得更快”。效果一測，確實猛：

• 查詢“員工推薦指南”的成功率從17%提升到80%，耗時從63秒減到20秒；

• 檢視請求進度的成功率從24%提升到71%，耗時從37秒壓到7秒。

Gosia在彙報會上特別說了一句：“員工現在能自己找到資訊，也能自己辦事了。”我們當時心裡就踏實了——這才是設計的價值，不是炫技，而是把困住人的結構理順。

另外，員工還反映，他們經常在手機上訪問這個系統，但原來那版根本沒做適配。於是我們順手把移動端也做了響應式適配，不光提升了移動端訪問率，還讓大家在路上也能隨手處理流程。

這次改版，設計團隊總共重構了上百個頁面，跑了無數測試，但最終換來的，是每一個員工在日常使用中都能“省兩步、少等待、多一點掌控感”。

這不是什麼花哨的酷炫專案，但它說明了一件事：再大的公司，內部系統也得以“用得順”為先。設計不只是做外面給客戶看的，內部體驗的提升，能釋放整個組織的效率。